FAQ

Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti?
Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere. Se riscontri altri problemi contattaci cliccando qui.

Cos’è la Wishlist?
La Wishlist (o “lista dei desideri”) è un servizio per gli utenti registrati che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all’acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?
Assolutamente si. KSMonti.com rispetta la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Per l’esercizio dei tuoi diritti ed ogni altra attività relativa al trattamento dati sarà sufficiente contattarci scrivendo a privacy@ksmonti.com.

Non ho un indirizzo e-mail posso registrarmi ugualmente?
L’e-mail è indispensabile. Se non ne hai una puoi usare uno dei tanti provider che offrono gratuitamente una casella di posta elettronica ad esempio Google, Libero, Tiscali, Alice, e molti altri ancora.

Come faccio a modificare i miei dati personali?
Entra in AREA RISERVATA  e poi in DETTAGLI ACCOUNT e scrivi direttamente i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.

Ho dimenticato la password, come posso fare?
Niente paura! Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail. Clicca su “Password dimenticata?” dalla pagina di log in.

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, entra in AREA RISERVATA e nella sezione ORDINI, dove troverai lo stato corrispondente ad ogni tuo ordine.
Se non sei registrato clicca qui e successivamente clicca su ORDINI. Basterà inserire la tua mail e il tuo numero d’ordine per verificarne lo stato.
I possibili stati d’ordine sono:
• Stato: Ordine effettuato
Abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo elaboreremo a breve. Finché l’ordine non è ancora “in preparazione”, è possibile annullare l’ordine entro 20 minuti dal momento della creazione.
• Stato: Ordine in preparazione
Il tuo ordine verrà ora imballato, preparato per la spedizione e presto spedito.
• Stato: Ordine spedito
Il tuo ordine è in arrivo o è già stato consegnato.

E’Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?
La disponibilità del prodotto viene indicata direttamente nella scheda prodotto, mediante le seguenti diciture:
• Disponibile : Il prodotto è immediatamente ordinabile
• Disponibile prossimamente: Il prodotto non è al momento disponibile ma verrà riassortito, in questo caso cliccando sul tasto “Avvisami appena disponibile” il cliente riceverà una mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile
• Prodotto Esaurito: Il prodotto non sarà più ordinabile

Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?
Non è possibile effettuare il tuo ordine al telefono ma solo tramite e-mail e fax, evidenziando tutti i dati per la fatturazione.

Ti invitiamo in alternativa a recarti presso il nostro punto vendita: Via San Rocco 58, 20851 Lissone (MB)

Cosa significa la scritta “New”?
Sono evidenziate in questo modo tutte le novità.

Come posso annullare un ordine già fatto?
Dal momento in cui effettui l’ordine e ricevi la mail di conferma hai a disposizione 20 minuti per modificarlo o annullarlo. Se sei un cliente registrato puoi procedere autonomamente alla cancellazione accedendo al tuo profilo, sezione “ORDINI” e cliccare sul pulsante VISUALIZZA o ANNULLA ORDINE .
In alternativa puoi contattare al numero: 039 – 9370850 – Mobile: 345 – 6758992 per richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l’annullamento dell’ordine. Ricorda che trascorsi 20 minuti l’ordine non sarà più né modificabile né annullabile.

Esiste un importo d’acquisto online minimo?
No, non è richiesto un importo d’acquisto minimo. Il costo di spedizione per importi fino a € 49,99 è di € 7,00.
Per ordini superiori a € 50,00 la spedizione è gratuita. Spedizioni su tutto il territorio nazionale, Isole comprese.

In quale modo posso effettuare il pagamento?
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
• Carte di credito/debito emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS
• Contanti alla consegna, tramite contrassegno
• Paypal
• Google Pay
• Bonifico bancario immediato (Klarna)

Utilizzo della carta di credito/debito: Cosa devo sapere?
Potrebbe capitare che, dopo aver inserito i dati della carta di credito ed il CVV2, venga richiesto anche un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici. Questo avviene perché alcuni istituti bancari richiedono una procedura precisa per abilitare l’utilizzo della carta di credito on-line. Per sapere come abilitare la carta di credito agli acquisti on-line o per conoscere il codice da inserire è necessario contattare direttamente il proprio istituto bancario.

Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito viene richiesta alla banca solo l’autorizzazione alla spesa sulla carta di credito. In alcuni casi le banche avvisano il cliente con l’invio di un Sms. La ricezione dell’sms NON è indicativa dell’addebito della carta ma solo del blocco del plafond necessario all’acquisto.

Cos’è 3DSecure?
3D-Secure fornisce una sicurezza aggiuntiva per le transazioni con carta di credito online 3D-Secure aumenta la sicurezza quando si paga con carta di credito su Internet, confermando inoltre il processo di pagamento con un numero di transazione individuale (TAN). Lo scopo di questa procedura è prevenire l’uso fraudolento della carta da parte di terzi su Internet.
Nota bene: Mastercard chiama il processo 3D Secure Mastercard Identity Check (in precedenza: Mastercard® SecureCode ™), VISA lo chiama Visa Secure (in precedenza: Verified by Visa), American Express lo chiama Safekey.

Posso pagare alla consegna?
Certo. Puoi pagare in contanti alla consegna del tuo ordine. L’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine e nella mail di riepilogo ordine inviata al tuo indirizzo e-mail. Il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto; il vettore non è in grado di dare resto.

Posso pagare con Gift Card/Carta Regalo?
Si lo puoi fare. Come prima cosa scegli i prodotti che intendi acquistare e aggiungili nel carrello.
Entra nel carrello inserisci nell’apposito spazio il codice a barre della Gift Card , clicca su OK e segui le istruzioni di sicurezza.
Se l’importo del tuo ordine è inferiore all’importo totale della Gift Card, il valore residuo potrà essere utilizzato per un ordine successivo. Se invece l’importo della gift card è inferiore al totale ordine sarà possibile integrare il pagamento con gli altri metodi previsti.

Dove posso acquistare le Gift Card/ Carte Regalo?
Puoi acquistare le Gift Card presso il nostro punto vendita – Via San Rocco 58, 20851 Lissone (MB)

Gli ordini via internet sono sicuri?
Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell’accesso alle informazioni. Le informazioni finanziarie relative ai pagamenti con carta di credito (numero carta, scadenza, etc.) non vengono conservate.

I tuoi ordini e i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e tutte le informazioni da te inserite sono protetti da moderni sistemi di sicurezza. Utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) emesso da GeoTrust, il trasferimento di questi dati viene criptato e reso illeggibile a soggetti terzi. Questo standard di sicurezza, supportato da tutti i principali browser web, viene segnalato da un lucchetto all’interno della barra di stato. Se condividi il tuo computer con altri, assicurati di disconnettere il tuo account alla fine di ogni ordine.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Per ricevere la fattura è indispensabile inserire il proprio codice fiscale o partita iva in fase di completamento dell’ordine, cliccando su “Si” alla voce “Desideri ricevere la fattura?” . Riceverai automaticamente la fattura in versione stampabile tramite e-mail. Non è possibile richiedere la fattura una volta che l’ordine è stato confermato.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Il costo di spedizione per importi fino a € 49,99 è di € 7,00.
Per ordini superiori a € 50,00 la spedizione è gratuita. Spedizioni su tutto il territorio nazionale, Isole comprese.

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?
Al momento dell’affido del tuo pacco al corriere GLS, ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.
Ricorda che gli ordini pervenuti dopo le ore 13.55 vengono processati il giorno successivo.
Il corriere generalmente effettua la consegna entro 2 giorni lavorativi.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale BRT più vicina.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
A causa della situazione contingente dovuta all’emergenza sanitaria Covid-19, le consegne potrebbero subire ritardi.
Tramite il link di tracciamento dell’ordine contenuto nella nostra mail di affido merce, potrai verificare lo stato della tua spedizione.
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci.

È possibile spedire all’estero?
Si è possibile spedire anche all’estero con costi di spedizione relativi alla nazione.

Credo che il mio prodotto è difettoso, posso restituirlo?
Raramente può succedere che un articolo possa presentare qualche anomalia. In tal caso non esitare a contattarci specificando il numero d’ordine e il codice articolo reperibili sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e se possibile allegando una foto che mostri la problematica.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. 
In questo caso ti invitiamo a darne pronta comunicazione specificando il numero d’ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine.
Hai tempo fino a 30 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine per fare un reso. Segui le nostre semplici istruzioni:

1 – E’ necessario inviare comunicazione tramite e-mail a ksmontisas@gmail.com indicando:
Numero dell’ordine;
Codice articolo/i che desideri restituire;
Motivazione;
Indirizzo di ritiro; 

2 – Il nostro servizio clienti, non appena prenderà in carico la tua email, ti contatterà per fissare una data utile per il pick up del prodotto tramite corriere. 

3 – Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che vengano spediti preferibilmente nell’imballo originale, accompagnati dalla “bolla di consegna & modulo di restituzione” debitamente compilata.

4 – Nel momento in cui riceveremo la merce, sarà disposto il riaccredito dell’importo speso con lo stesso metodo utilizzato per il tuo acquisto, secondo le tempistiche previste dall’istituto di credito.

5 – In caso di pagamento in contrassegno, sarà necessario che tu ci fornisca il codice IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto, al fine di procedere con il rimborso tramite bonifico bancario.

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nel punto vendita?
Si, recandosi nel nostro punto vendita in Via San Rocco 58, 20851 Lissone (MB) è possibile sostituire il prodotto ricevuto con un altro prodotto di importo pari o superiore. Presso il negozio non sono possibili rimborsi in denaro. Per contattarci telefona al n. 039-9370850